Política de Cambios, Garantía y Reembolsos
En Catumpi.cl nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención transparente a nuestros clientes. La presente política establece el procedimiento para solicitar cambios, garantías y reembolsos, complementando los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
Garantía Legal
Todos los productos nuevos comercializados por Catumpi.cl cuentan con la garantía legal vigente en Chile, la cual será aplicable cuando el producto presente una falla o defecto no atribuible al consumidor.
Para determinar si corresponde la aplicación de la garantía, todo producto será previamente sometido a una evaluación técnica.
La garantía será aplicable únicamente cuando la revisión determine que el problema corresponde a un defecto de fabricación o a una falta de conformidad cubierta por la legislación vigente.
Casos en que la garantía no aplica
La garantía no será aplicable cuando la evaluación determine que el inconveniente fue provocado por causas ajenas a un defecto del producto, incluyendo, entre otras, las siguientes:
Uso inadecuado o distinto al recomendado por el fabricante.
Golpes, caídas, rayaduras o daños físicos.
Manipulación, desarme, modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
Instalación o conexión incorrecta.
Daños ocasionados por líquidos, humedad, fuego, sobrecargas eléctricas u otros agentes externos.
Uso de accesorios, cargadores o fuentes de alimentación incompatibles.
Desgaste normal derivado del uso.
Cualquier otra causa no atribuible a un defecto de fabricación.
En estos casos, Catumpi.cl informará al cliente el resultado de la evaluación y el producto quedará disponible para su retiro o podrá ser reenviado al cliente, siendo los costos de transporte de cargo de éste.
Envío del producto para evaluación
Para solicitar una garantía, el cliente deberá contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente.
Posteriormente, deberá enviar o entregar el producto por su cuenta en la dirección que le será informada.
Los costos de envío hacia nuestras dependencias serán de cargo del cliente.
El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Catumpi.cl no será responsable por daños ocasionados durante el envío cuando éste sea gestionado por el cliente.
Para facilitar la evaluación, recomendamos enviar el producto junto con:
Todos sus accesorios.
Manuales y embalaje original, si aún los conserva.
Comprobante de compra o número de pedido.
Evaluación de la garantía
La recepción del producto por parte de Catumpi.cl no implica la aceptación automática de la garantía. La procedencia de ésta quedará sujeta al resultado de la revisión técnica realizada por nuestro equipo.
El proceso de evaluación será realizado dentro de un plazo razonable, el cual podrá variar según la naturaleza de la falla, la complejidad de las pruebas técnicas necesarias y, cuando corresponda, la disponibilidad de información, repuestos o evaluación por parte del fabricante o proveedor.
Una vez recibido el producto, se efectuarán las pruebas necesarias para determinar el origen de la falla y verificar si ésta corresponde a un defecto de fabricación o a una falta de conformidad cubierta por la legislación vigente.
Si la evaluación confirma que el problema corresponde a un defecto cubierto por la garantía legal, Catumpi.cl aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación chilena.
Si la evaluación determina que la falla fue ocasionada por mal uso, manipulación indebida, daños accidentales, intervención de terceros o cualquier otra causa no atribuible a un defecto del producto, la garantía será rechazada.
En ese caso, el cliente podrá retirar el producto en la dirección indicada por Catumpi.cl o solicitar su reenvío, siendo los costos de transporte de cargo del cliente.
Cambios y reembolsos
Cuando corresponda la aplicación de la garantía legal, Catumpi.cl dará cumplimiento a lo dispuesto en la legislación chilena.
Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, el cliente tendrá los derechos que establece la Ley N.º 19.496, según corresponda al caso.
En caso de que proceda un cambio y el mismo producto no se encuentre disponible, Catumpi.cl podrá ofrecer un producto equivalente o realizar el reembolso correspondiente, conforme a la legislación vigente.
Catumpi.cl no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, errores al realizar la compra, incompatibilidades, preferencias personales o arrepentimiento, salvo en los casos en que la legislación chilena así lo establezca.
Productos de la categoría Sexshop
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, los productos de la categoría Sexshop no admiten cambios, devoluciones ni derecho a retracto una vez entregados, cuando su envase haya sido abierto, desellado o el producto haya sido utilizado.
No obstante, si el producto presenta una falla de fabricación o un defecto cubierto por la garantía legal, el cliente podrá solicitar la evaluación correspondiente conforme al procedimiento establecido en esta política y a la legislación chilena vigente.
Para resguardar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes, los productos deberán ser enviados para evaluación en condiciones que permitan su manipulación segura.
Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste se realizará preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Si ello no fuera posible, podrá efectuarse mediante transferencia bancaria al titular de la compra.
Los tiempos de procesamiento dependerán del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
Información requerida para un reembolso
Cuando corresponda un reembolso, podremos solicitar la siguiente información:
Nombre completo.
RUT o documento de identidad.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Datos bancarios del titular de la compra, cuando corresponda.
Contacto
Para solicitar una garantía o realizar consultas relacionadas con esta política, contáctanos indicando tu número de pedido y una descripción detallada del inconveniente. Si es posible, adjunta fotografías o videos que permitan identificar la falla, lo que facilitará una evaluación más rápida.
En Catumpi.cl trabajamos para ofrecer una atención rápida, transparente y orientada a entregar la mejor solución posible a nuestros clientes, siempre conforme a la legislación vigente.