Política de Envíos y Entregas
En Catumpi.cl trabajamos para que tus pedidos sean preparados y enviados de forma segura, entregando información clara sobre los tiempos de preparación, despacho y modalidades de entrega disponibles.
La presente política establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
1. Preparación de pedidos
Una vez confirmada la compra y validado el pago, Catumpi.cl iniciará el proceso de preparación del pedido.
El tiempo de preparación y despacho es de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
Durante este periodo realizamos la revisión del producto, preparación, embalaje y entrega al operador logístico correspondiente.
Los días hábiles no consideran sábados, domingos ni feriados.
2. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega informados durante el proceso de compra corresponden a estimaciones proporcionadas por el operador logístico seleccionado.
En el caso de envíos mediante Bluexpress, la fecha estimada mostrada en el proceso de compra corresponde al plazo informado por el operador logístico y comienza a contar una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.
Catumpi.cl realizará la preparación y entrega del pedido al operador logístico dentro de los plazos indicados. Una vez entregado el pedido al transportista, los tiempos de traslado dependerán directamente del operador logístico correspondiente.
Los plazos pueden verse afectados por factores externos, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda en fechas especiales.
- Problemas operacionales del transportista.
- Situaciones externas que puedan afectar la ruta de entrega.
3. Modalidades de entrega disponibles
Catumpi.cl cuenta con las siguientes modalidades de entrega:
Envío a domicilio
Los pedidos pueden ser enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra mediante los operadores logísticos disponibles en el sitio.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Comuna.
- Región.
- Número de contacto.
En caso de ingresar información incorrecta o incompleta que impida la entrega del pedido, cualquier costo adicional asociado a un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente.
Envío Express
La modalidad de envío Express disponible en el proceso de compra permite visualizar una fecha estimada de entrega según la información proporcionada por el operador logístico.
Esta fecha corresponde a una estimación y puede variar dependiendo de factores relacionados con el transporte y la cobertura del servicio.
Punto Blue
El cliente podrá seleccionar la modalidad de entrega en Punto Blue cuando esta opción se encuentre disponible para su comuna o dirección.
Una vez que el pedido se encuentre disponible para retiro, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo establecido por el operador logístico.
Catumpi.cl no se responsabiliza por pedidos que no sean retirados dentro del plazo informado por el operador correspondiente.
Retiro coordinado
Catumpi.cl permite la modalidad de retiro de pedidos previamente coordinados.
El retiro no corresponde a una tienda abierta al público ni atención presencial permanente. El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra preparado antes de acudir al punto de entrega indicado.
Para retirar un pedido será necesario validar la información correspondiente a la compra.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea entregado al operador logístico, el cliente podrá realizar seguimiento mediante la información proporcionada por el transportista cuando esta se encuentre disponible.
La actualización del estado del envío depende directamente del operador logístico encargado del traslado.
5. Recepción del pedido
Al recibir su pedido, recomendamos al cliente verificar que:
- El paquete corresponda al pedido realizado.
- Los productos recibidos sean los seleccionados durante la compra.
En caso de existir algún inconveniente relacionado con el pedido recibido, el cliente podrá comunicarse con Catumpi.cl indicando su número de compra para revisar la situación correspondiente.
Las solicitudes relacionadas con funcionamiento, fallas o garantía de productos serán gestionadas conforme a nuestra Política de Cambios, Garantía y Reembolsos.
6. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, rechazo de la entrega u otras causas atribuibles al comprador, Catumpi.cl podrá coordinar una nueva entrega según disponibilidad.
Los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser responsabilidad del cliente cuando la causa sea atribuible a información incorrecta o inconvenientes generados por el comprador.
Si el pedido retorna a nuestras instalaciones, el cliente podrá solicitar un nuevo envío pagando los costos correspondientes o coordinar retiro según disponibilidad.
7. Cobertura de envíos
Catumpi.cl realiza envíos dentro de Chile mediante los operadores logísticos disponibles en el sitio web.
La disponibilidad, cobertura y costo del envío serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
8. Contacto
Si tienes dudas relacionadas con tu pedido o necesitas asistencia con un envío, puedes comunicarte con Catumpi.cl indicando tu número de compra para poder ayudarte.
Nuestro objetivo es entregar una experiencia de compra segura, clara y confiable.
Última actualización: Julio 2026
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